— В этой связи многие туристы начали опасаться, что, заказывая путевки через турфирмы, они запросто могут остаться среди ночи на улице, да еще и в чужой стране, только из-за разборок между двумя коммерческими структурами. Возможно, многие из-за этого изменили или даже отложили свои планы на отдых, — выражает мнение начальник отдела маркетинга отеля Mar le Mar Club («Мар ле Мар Клуб») Наталья Прачук.

Действительно, вопрос надежности сейчас актуален как никогда. И все эти истории лишний раз обнажают одну очень важную деталь — неожиданностей легко избежать, если при заказе номера выходить напрямую на отель. А это проще всего сделать через Интернет. И сразу же заказать места, что упростит вашу задачу всего до нескольких щелчков мышью.

— Онлайн-бронирование не только безопасно, если здравница использует проверенную, высокозащищенную систему, но еще и выгодно. Во-первых, отелю, который в идеале может продать все номера, не прибегая к услугам туроператора. Во-вторых, самому клиенту, потому что это удобно, быстро и намного дешевле. Обычно отели делают существенные скидки и проводят различные акции для тех, кто покупает их услуги онлайн, — пояснила Н. Прачук.

Чтобы забронировать места, к примеру, на сайте отеля Mar le Mar Club, необходимо в соответствующем разделе выбрать понравившийся номер, ознакомиться с ценами, указать количество человек, даты заезда и отъезда. Все остальное сделает компьютерная программа. Также понадобится подтвердить установленную бронь внесением предоплаты — сразу перейти к оплате кредитной картой через защищенную систему интернет-эквайринга 3DSecure или распечатать квитанцию для оплаты через отделение банка. После этого менеджер отеля связывается с клиентом в течение 24-х часов, чтобы уточнить детали.

Этот способ бронирования уже зарекомендовал себя, и, к примеру, в Mar le Mar Club почти 100% продаж производится именно через Интернет. Это говорит об актуальности и комфортности данной услуги.

Что же касается других крымских объектов размещения, пока онлайн-бронирование внедрено далеко не везде. Во-первых, есть множество здравниц, у которых нет сайтов. В основном они надеются на продажи через турфирмы. Солидные же отели, которые имеют свои Интернет-ресурсы, так или иначе пытаются внедрять систему онлайн-бронирования. Более того, считает Н. Прачук, уже сейчас хотельеры должны позаботиться о таком способе продаж и внедрить его в массы, поскольку Интернет все больше входит в жизнь людей.

Об этом свидетельствуют и данные опросов. Так, согласно результатам исследования, проведенного украинскими турфирмами в 2009 году, поиск информации об отдыхе через Интернет интервьюируемые предпочитали всем остальным — прямому обращению в турфирмы, рекламе в СМИ и так далее. Всемирная паутина уступала первое место только поиску места отдыха через знакомых.

По опыту западных стран, доля онлайн-бронирования гостиничных номеров растет ежегодно на 5-10%. Еще в 2009 году в странах Евросоюза более 70% туристов заказывали места непосредственно на сайтах выбранных ими отелей: так можно сэкономить до 25% средств от аналогичной услуги через турфирму. Ежегодно посещаемость таких сайтов здравниц растет на 50-60%.

По прогнозу Н. Прачук, крымскому турбизнесу достаточно всего пяти лет, чтобы тотально перейти на онлайн-бронирование. Ведь мировая тенденция обязательно коснется и отелей полуострова.